【两学一做之“天府新区电网人”】张敏:80后辣妈入行十余年 面对全新挑战以“新人”姿态再起航

2017-08-27 18:43 【两学一做之“天府新区电网人”】张敏:80后辣妈入行十余年 面对全新挑战以“新人”姿态再起航已关闭评论

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四川在线消息(记者 钟帆 实习生 张荣)“前段时间,儿子班里评选与学校互动最积极的家长,全班32个娃娃的家长选20个,都没有我。” 她说,儿子很争气,在班上各项成绩名列前茅,但作为妈妈的她却走在后面。这是一年多来张敏唯一有些遗憾的事。

去年调来成都,面对全新的工作内容,拥有十余年营销客服经验的张敏以“新人”姿态点滴学习。一头牵着工作,一头牵着家庭,她几乎半年多没休过周末。迅速成长, 短短一年,她已成为客户服务中心不可或缺的骨干人才,甚至获得了国家电网公司优秀专家人才后备等殊荣。

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一分辛苦

几乎半年多没休过周末 3个月瘦了10斤

张敏很漂亮,齐肩短发,一件明黄色连衣裙搭配得恰到好处。接完一通电话,稍微补妆整理后,她马上得和一位约好的客户碰面。

“现在好多了,去年刚来的时候更忙。”据张敏介绍,她于去年3月从国网德阳供电公司调到国网天府新区供电公司。拥有12年客户服务工作经验的她,一来便被安排到天府新区供电公司营销部客户服务中心大客户经理部,负责业扩报装。对张敏而言,这实际上和她以前的工作方向完全不同,需要从用户申请一直负责到制定供电方案、送电,“我之前在营业大厅面对的用户以居民为主,而如今面对的都是35kV及以上的大客户,他们很专业,所以我必须更专业。”

天府新区的建设紧锣密鼓,大项目一个接着一个,根本没有张敏过多思考的时间和适应的余地。“基本上都是白天工作晚上学习,一边查资料一边积累,像海绵一样吸收新知识。”像陀螺一样连续运转3个月后,张敏整整瘦了10斤。但这样忙碌的日子并未停止,去年8月110kV蛟龙变电站投运的前两周,作为核心成员组织参与验收工作的张敏更加忙碌,几乎天天加班到深夜。她还记得变电站投运当天特别热,从现场回去时,她就中暑发烧了。

而在此期间,初到成都工作的张敏,生活上也有诸多亟待解决的事情,其中最迫切的便是买房和儿子落户上学。所以,到去年10月解决完这些事前,她几乎没休过周末,甚至偶尔午休时间都得利用起来。

一分收获

能参与跟生活息息相关的大项目 与有荣焉

来到成都一年多,虽然工作量大、跑现场风吹日晒,但张敏也从中收获颇多。

“没想到自己能参与到这么多政府的重点项目。”搓着手指,张敏微笑抬头。她说,这一年多以来,她不仅接手了很多大型企业落户项目,还接触到一些与生活息息相关的民生工程。于张敏而言,这些项目还能不断让她挑战新鲜领域,这本身也是成就感之一。

原本生活中的张敏就很喜欢新鲜事物,所以在面对工作中的全新挑战时,她总是积极乐观应对,甚至表现得饶有兴致。“比如我已经跟了半年的地铁1号线香山主所前期业务办理项目,我才知道原来地铁的供电要求是这样,跟其他很多项目不同。”张敏说,这些全新的案例总是吸引着她去学习不同领域的知识,在业务技能提升的同时,也让她觉得非常有趣。

不仅如此,来到成都这段时间,张敏也收获了同事间的友情。平时工作太忙,张敏陪伴儿子的时间很少,但每到儿子成长的关键时期,她总会挤出时间陪在身边,这便少不了和同事换班,“今年他参加的小学读书分享演讲比赛和围棋升段比赛,我都专门调好时间,去陪他。”因此,张敏特别感谢身边和她一起加班、彼此帮忙的同事们。

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同事眼中的她:

将自己当作“新人”的虚心学习态度 让人刮目相看

“搭档”殷海菠至今还记得张敏刚调来时的样子,“她被安排协助我的工作,但对于业扩报装工作,几乎一窍不通。”为了让张敏尽快熟悉工作内容,殷海菠交给她的第一项工作便是整理搜集辖区内110kV客户专用变电站的资料,并查缺补漏,“这项工作相当繁琐,一方面为了让她熟悉一下,另一方面我也想看看她有没有这种耐心。”结果出乎预料,张敏没有丝毫抱怨,反而整理得相当认真,甚至还提出了不少问题。这份将自己当作“新人”的虚心学习态度让殷海菠刮目相看,从此也愿意将更多工作上的经验分享给她。

而在国网天府新区供电公司营销部(农电工作部、客户服务中心)党委书记、副主任何冰眼里,客户服务经验丰富的张敏自有她的天然优势——沟通能力强,“在外人看来,客户服务不过就是动动嘴皮子,但我们既要为客户提供优质服务又得承担用电管理的责任,这其实是很矛盾的。”何冰说,张敏就做得很好,坚持立场的同时又能和客户打好关系。

除此之外,在何冰看来,张敏不仅做事麻利、有担当,集体荣誉感也很强。他还记得,在单位组织的一次比赛中,客户服务中心的参赛内容原本由张敏牵头组织,但她的儿子突然病了,“她向我请假后,仍然一直在幕后帮忙策划。”这种帮助团队不居功的态度,让何冰大加赞赏。(图片由受访者提供)

来源:四川在线

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