千万级机场评审组赴双流机场开展服务质量评价工作

2019-11-22 16:38 千万级机场评审组赴双流机场开展服务质量评价工作已关闭评论

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      11月18日至21日,千万级机场评审组对成都双流国际机场组织开展了2019年度中国民用机场服务质量评价工作。双流机场全体在公司领导带领下,积极协调航空公司、驻场各单位共同提升服务质量,对标服务体系,全面落实民航局提出的“九项便民服务措施”。

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      评审组通过现场明察暗访与文审相结合的形式开展测评,首先对T2候机楼值机大厅环境设施、旅客安全保障服务、地面交通服务、信息引导服务等情况进行实地调研,现场研究讨论医务室现场应急处置能力、如何提升特殊旅客服务、优化中转通道标识等相关问题。评审组对隔离区内旅客智能引导系统、智能母婴室等智慧机场建设给予肯定。

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  随后,康总向民航局消费者事务中心及评审组与会专家介绍了双流机场服务质量体系建设及九大便民措施落实情况。

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      通过4天的现场走访,评审组作出评价:成都双流国际机场整体运行顺畅,流程便捷,机场上下重视此次评审工作,紧跟民航局年度服务质量重点攻坚专项行动要求,深入贯彻落实九项便民措施,加大对新技术的利用推广,硬件设施完善,候机环境整洁,交通出行便利,尤其在机坪管制移交后,积极创新,研发车载HUD系统,为机场提升运行效率取得一定成绩。最后,评审组推荐双流机场车载HUD系统研发创新服务作为优秀案例,进入中国民用机场服务质量优秀案例库。

供稿:许秋萌

编辑:魏琦





本篇文章来源于微信公众号: 成都机场安保部

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