首饰以旧换新“门道多”你遭遇过?

2019-07-15 17:50 首饰以旧换新“门道多”你遭遇过?已关闭评论

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7月11日,四川省保护消费者权益委员会公布多起消费投诉典型案例,其中一起,就涉及首饰以旧换新问题。

 


随着生活水平的提高,越来越多的消费者更加注重饰品穿戴消费,在长时间的佩戴过程中,饰品出现磨损、变形、变色以及款式过时等问题,于是一些经营者开展黄金等贵重金属以旧换新,饰品回购等业务。然而,少数不诚信经营者在换购过程中,新换饰品暗藏克数不足、含金量降低、掺杂其他金属、价格虚高等诸多“门道”,严重侵犯消费者的合法权益。

 


2017年,李女士在渠县某珠宝连锁店购得999黄金手镯一只,重32克,单价308元,总价值9865 元。2019年4月22日,消费者参加珠宝店开展的旧黄金手镯折价换新活动,工作人员按照珠宝店规定,将消费者手镯折价为每克388元,总价值 12400元,置换另一款店面标价为12703元的999黄金手镯,消费者实际补差价303元。当消费者带上新换的手镯后,明显感觉重量轻了许多,于是到珠宝店咨询折价换新活动的具体规则。工作人员方才告知,以前的黄金首饰是按照黄金重量计价的,现在的黄金首饰是新工艺,价格是按件计价。消费者要求退货无果,遂投诉到达州市渠县消委会,要求按照原黄金手镯的重量换取新黄金手镯。经查,消费者反映情况属实。珠宝店工作人员未告知消费者折价换新活动的具体规则,未尽到真实信息的告知义务。消费者新换的手镯重量约18克,珠宝店以件计价,标价为12703元。经了解,当天的999黄金销售价格为每克293.34元,回收价格为每克284元,该珠宝店黄金饰品销售价格每克308元。消费者换到的黄金手镯换算成单位价格,每克为705元,高出该珠宝店黄金销售价每克397元。扣除新黄金手镯的加工费540元(每克30元),消费者实际损失3781元,珠宝店的行为也侵害消费者的公平交易权。


经调解,双方达成协议:经营者收回更换的新黄金手镯。经营者为消费者置换一款黄金手镯26.94克,计价8297.52元(按照该店黄金饰品销售价每克308元计算)和一款黄金手链4.964克,计价1529元(每克308元计算)。两件黄金饰品共计价值9826.52元,与消费者的原黄金手镯折价9865元基本等值,消费者表示满意。


针对消费者反映珠宝首饰消费问题,四川省消委会呼吁,珠宝行业经营者增强责任意识,提升服务质量水平,规范销售产品的宣传和促销行为,“对于消费者反映的共性问题,及时向珠宝行业协会进行通报,希望行业协会加强成员单位自律,营造诚信服务的良好氛围,对于侵害消费者合法权益行为的案件,适时向监管执法部门移交查处。

本篇文章来源于微信公众号: 双流市场监管

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